Parkland
Agilizamos el desarrollo de campañas de fidelización
Foco del proyecto
Evaluación de estrategia y plataforma
Consultoría tecnológica e ingeniería
Inteligencia de datos
Parkland es la distribuidora de combustible líder de Norteamérica con ingresos anuales superiores a los $30 mil millones generados por su red de estaciones de servicio y tiendas, entre las que se incluyen Esso, Chevron y Pioneer.
Project overview
El desafío
Nuestro enfoque: fortalecer las relaciones con el cliente
Solución
Apply Digital implementó una arquitectura MACH que brindó al equipo de marketing de Parkland herramientas de trabajo autónomo, flujos automatizados e insights en tiempo real, lo que permitió reducir los plazos de entrega y aumentar la personalización de experiencias.
Technology Partners:
Resultados
Un sistema de desarrollo de campañas autónomo y escalable y una plataforma de gestión que asegura la eficiencia en la entrega de contenido y la creación de campañas, así como la utilización de datos robustos y una mejora en la fidelidad de los clientes:
61 %
disminución de los costos de desarrollo de campañas68 %
disminución de los costos de desarrollo de campañasAntes sentíamos que teníamos que construir un cohete desde cero con cada implementación, pero ahora somos ágiles. Las comunicaciones demoraban horas o, incluso, días. Tenemos la certeza de que los clientes correctos recibirán el mensaje correcto en el momento correcto. Nuestra mentalidad pasó de un ‘¿podemos hacerlo?’ a un ‘¿deberíamos hacerlo?’ Y nuestros clientes lo agradecen.
Transformando sistemas legacy en sistemas ágiles
El desafío
Parkland necesitaba modernizar su programa de fidelización. Querían desarrollar una plataforma de fidelización más ágil basada en datos para acelerar las campañas, mejorar los procesos de targeting y brindarle al equipo de marketing más independencia y flexibilidad. La empresa necesitaba vincular sus datos y herramientas en varias plataformas para que los equipos puedan trabajar juntos mejor y entregar experiencias uniformes y personalizadas a los clientes.
Enabling efficiency through automation and integration
Solution
Together, Parkland and Apply Digital teams created a strategy to modernize their loyalty and campaign management system — including change management support. The team collaborated with leading composable tech providers including Contentful (CMS), Braze (customer engagement), and Segment (customer data platform) to unlock seamless data integration, real-time customer segmentation, and automated campaign workflows.
The modern tech platform enabled real-time learning through interaction events like Parkland’s mobile loyalty app, website, in-store POS systems, and fuel pumps. Teams can leverage this data to deliver timely personalized messages to support the customer experience.
Paired with the implementation of reusable content templates, Parkland’s transformed ecosystem empowered its marketing team with self-service capabilities, that reduced their reliance on vendors and shortened campaign development timelines from 10-12 weeks to just 2-3 weeks.
Desarrollo acelerado a menor costo
Los resultados
Una plataforma digital eficiente y a prueba de futuro que cuenta con un sistema de gestión de campañas:
29,2 millones
de e-mails enviados (sep-dic, 2024)11,5 millones
de notificaciones push (sep-dic, 2024)- 61 %
tiempo de entregas de campaña- 68 %
costos de desarrollo de campañas
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