Trabajo

Hand & Stone

Three-panel image: hand massage with powder, facial massage with a stone tool, and a brush applying a mask to a person's face.

Unifying data and customer segmentation to create dynamic experiences

Project Focus

Tech Advisory and Engineering

Data Intelligence

Marketing Services

Brand and Experience

Launched in 2005, Hand & Stone is a leader in the wellness industry, with more than 600 locations across North America. Their mission is to provide high-quality, personalized massage and facial services for those in pursuit of wellness.

Collage of spa scenes: massages, facial treatments, essential oil dropper, spa products on a counter, and abstract designs.

Project overview

Desafío

El equipo de Bancolombia necesitaba maximizar el potencial de su plataforma headless para conectar con diversos segmentos de clientes y expandir su portafolio digital.

Solution

Together, we centralized their marketing and MarTech efforts, transforming their approach into a unified, data-driven strategy that delivered a personalized, consistent customer experience.

Partners en Tech

Resultados

Una plataforma robusta y segura que permite un excelente time-to-market con cimientos sólidos que preparó el terreno para varios sitios del holding de Cibest. Ahora sus equipos están posicionados para desarrollar e implementar estrategias y objetivos comerciales tácticos a una velocidad sin precedentes, con una nueva forma de operar el contenido.

$ 1,5 M

páginas unificadas

2,6 %

aumento en la velocidad de descarga de la página

From their initial analysis, Ragnarok showed genuine dedication to centralizing our marketing communications. They provided unwavering support, making our vision a reality and delivering truly impressive results. Their team is simply fantastic to work with.

Siddharth Desai Chief Digital and Technology Officer, Hand & Stone

From manual communications to personalized and seamless CX

Challenge

Hand & Stone wanted to improve their customer experience by converting inconsistent, manual communications across its spas to unified brand messages. With over 600 individual spas creating their own messaging, there was a lack of brand consistency, significant manual labor by spa staff, and communications that didn't connect with the customer lifecycle. Hand & Stone wanted to transition to modern, streamlined, and consistent messaging. Achieving this goal meant navigating their franchise model and teams through technical improvements, change management, and organizational alignment.

Success hinged on unifying and clarifying their customer data (CDP) to enable personalized, highly relevant, and segmented experiences that would bring their audience into sharper focus.

Flowchart with decision points for lead processing, checking membership credits, and scheduling service provider appointments based on criteria.

Unlocking personalization through customer segmentation and a centralized communication model

Solución

Apply Digital y Bancolombia trabajaron juntos como un solo equipo para construir una plataforma con Diseño Atómico que garantizara la consistencia de su marca a nivel omnicanal, y el engagement, escalabilidad optimización a través de regiones y sectores.

Adaptándose a prácticas de seguridad altamente reguladas, el equipo aprovechó todo el potencial de Contentful para crear una biblioteca completa de assets, manteniendo un diseño consistente en todas las páginas existentes y futuras, y unificando más de 8.000 páginas de contenido en el sitio.

Apply Digital implementó las mejores prácticas de diseño composable y modular con React, aprovechando los lifecycles de sus componentes y su reutilización para su crecimiento a futuro. Los equipos también establecieron una clara gobernanza interna basada en métodos comprobados de gobernanza, permitiendo así una transición fácil y fluida para Bancolombia.

Adicionalmente, le enseñaron al equipo cómo continuar operando y evolucionando esta plataforma. Ahora equipos menos técnicos como marketing pueden gestionar fácilmente el diseño y la publicación de contenido, utilizando Google Tag Manager para rastrear campañas y ROI – empoderándolos para entender mejor el comportamiento de sus clientes y seguir mejorando su experiencia de usuario.