Insights
Cómo reconectar con tus clientes más comprometidos mediante programas de lealtad
- Article
- 8 MIN READ
- Aug 11, 2023
Creative Strategy Manager
Si tu negocio sufre una alta rotación de clientes (churn) o un alto costo de adquisición posiblemente se deba a que no está conectando con tus clientes más comprometidos.
Los clientes más comprometidos (engaged) con tu marca son aquellos que te compran con mayor frecuencia o volúmen; aquellos que te recomiendan con sus amigos y familiares.
Pero no puedes dar por sentado su compromiso hacia tu marca. Al ignorar estos clientes arriesgas perder la cercanía con ellos y que prefieran a tu competencia.
Por lo tanto, identificar, entender y nutrir la relación con esos clientes puede impulsar el crecimiento de tus ingresos de manera exponencial, rápida e inteligente.
Para crear una conexión con tus clientes debes desarrollar una estrategia centrada en sus necesidades y proveer una propuesta de valor clara y accesible que fomente su consumo y aumente su fidelidad hacia tu marca en cada interacción.
El compromiso o lealtad hacia una marca ocurre cuando las compañías se esfuerzan en generar una experiencia de consumidor (CX) excepcional; y cuando se complementa la experiencia con la implementación de un programas de lealtad, el beneficio es aún mayor.
Para habilitar programas de lealtad que potencien el crecimiento de tu organización contamos con plataformas MACH (Microservices-based, API-first, Cloud-native y Headless) como Talon.One, que provee autonomía y flexibilidad para armar una arquitectura tecnológica de acuerdo a las necesidades de tul negocio.
Talon.One, la plataforma flexible y eficaz que aumenta el valor de vida de tus consumidores
Talon.One es una plataforma altamente versátil y fácil de usar, diseñada para mejorar el valor de vida del cliente (CLTV) a través de la creación de promociones y programas de lealtad personalizados que resuelve desafíos en el uso de cupones, descuentos, fidelización y mejor rendimiento operacional a través de agrupación de productos disponibles en el mercado.
Con una integración fácil dentro de ecosistemas de plataformas/sistemas existentes permite la personalización basada en datos de sesión e incluso factores como la hora promedio de compra y ubicación, productos o servicios favoritos de consumidor, método de transacciones realizadas, hábitos y gasto promedio, entre otras, con el fin de utilizar esta información para personalizar la comunicación y generar experiencias memorables: los momentos “surprise and delight”.
Su estructura combina elementos emocionales y de comportamiento de los clientes para un ensamblaje hecho a la medida que garantiza un rendimiento óptimo. Con un enfoque en la automatización y omnicanalidad, la plataforma habilita campañas online y offline con la misma efectividad, promoviendo a que el usuario participe en las promociones que más le convenga.
Marcas globales y reconocidas como Adidas, Live Nation (Ticketmaster), Carlsberg utilizan Talon.One para incrementar las ventas y la lealtad de sus clientes—sin requerir de una programación compleja. Integrar Talon.One es fácil:
Conecta fácilmente con tu plataforma de comercio, pasarelas de pago, CDP, marketing automation,entre otros.
Configura las reglas a tu manera a través de una interfaz intuitiva para crear promociones automatizadas y personalizadas adaptadas a las preferencias de tus clientes. Considerado un Pricing Engine, Talon.One ayuda a las marcas a gestionar ofertas, precios y programas de lealtad/fidelización utilizando datos existentes.
Relaciona los datos de transacción sincronizando las campañas activas en Talon.One y compartiendo información que incluye el nombre del cliente, ubicación, número de teléfono y muchos otros datos de manera efectiva.
Lanza tus campañas con confianza cuando verifiques que los usuarios cumplen con todos los requisitos para recibir su oferta.
Los números que respaldan a Talon.One
1. Cupones Personalizados:
Jüsto, un servicio de entrega de alimentos en México, lanzó una campaña HOT SALE para recompensar a clientes/usuarios que gastan más de mil pesos mexicanos al mes. A ellos se les regaló un cupón personalizado que puede utilizarse en las siguientes 3 compras del mes siguiente. En cada una de estas compras, el cliente puede utilizar el 33% del valor total del cupón. Como resultado, Jüsto aumentó el valor de la cesta en un 25% y la recurrencia de los usuarios en un 7,2%, deleitando con personalización e incrementando la frecuencia de consumo.
Casper, una destacada empresa de colchones, evidenció que los cupones también pueden desempeñar un papel crucial en la recuperación de la marca tras ciertos errores cometidos. Mediante la implementación de “smart coupons”, que actúan como vouchers/ofertas únicas con un código y fecha de vencimiento vinculados a la queja del cliente, consiguieron generar un incremento del 23% en la satisfacción del cliente (cuyo índice se mide en términos de NPS, CSAT). Evitando el abandono del cliente que inicialmente había resultado afectado.
2. Agrupación de Productos Inteligente:
Ripley, (el grupo chileno de grandes almacenes y eCommerce) utiliza la funcionalidad para la agrupación de productos sofisticados basado en el tipo de producto, impactando positivamente el rendimiento de operaciones, ya que antes de usar a Talon.One, dedicaban una gran cantidad de tiempo para configurar promociones manualmente y se tenía que esperar horas para ver los cambios reflejados en sus sitios web. Pasaron de tener dificultades para ejecutar 20 promociones a la vez, a configurar fácilmente 80 promociones simultáneas en sus negocios de Chile y Perú.
3. Descuentos dinámicos:
Eddie Bauer, una marca de ropa estadounidense, mejoró sus resultados al utilizar la funcionalidad de "descuentos por artículo" de Talon.One. Pasaron de una estrategia de promoción masiva a promociones personalizadas, logrando aumentar su margen en un 30%, incrementar la demanda en un 37% y elevar la tasa de conversión en un 19%.
4. Programas de Referidos:
Jimmy Brings, (primera empresa australiana de reparto de bebidas establecida en el 2011) creció exponencialmente debido a su entrega rápida de productos de calidad y necesitó una plataforma flexible para generar cupones, vouchers y códigos de recomendación únicos, además de notificaciones personalizadas en la app y correos electrónicos. Con la colaboración de Talon.One, pudo reducir el tiempo de lanzamiento y el costo de las campañas de promoción, demostrando resultados exitosos en su primer mes: más de 300.000 cupones fueron utilizados/canjeados. Desde que completaron su integración con Talon.One, el equipo de marketing ahora puede experimentar con diferentes estrategias y realizar como mínimo 10 campañas de descuentos a la semana, ayudando a entender su base de consumidores más detalladamente.
Como contactarnos para saber más
Puedes acelerar el crecimiento de tu marca al implementar una estrategia que cuente con el desempeño técnico de herramientas modernas, flexibles y asequibles. Con Talon.One puedes medir el impacto de tu programa de lealtad en función a:
Aumento de los ingresos: nuevos ingresos atribuibles a un enfoque de incentivos mejorado y conectado que aumenta el tamaño de la cesta, la frecuencia, el margen y el sign-up.
Aumento de la eficiencia: reducción del gasto en marketing y de los costes operativos asociados.
Disminución del riesgo: garantía de que su combinación de promociones está a salvo de costosos riesgos relacionados con el fraude, el rendimiento técnico y diversas normativas comerciales.
Contacta a nuestro equipo para saber más, estaremos encantados de ayudarte.
Agradecemos al equipo de Talon.One por su contribución a este artículo.
Queremos ser tu partner
Keep learning
3 empresas de LATAM que digitalizaron sus ventas con MACH — y por qué no puedes ignorar esta tecnología el 2024
